X

ميثاق العميل

ميثاق العميل
ميثاق العميل

"في أبوظبي للتمويل، يتجسَّد التزامنا تجاه عملائنا في تقديم خدمات مُصممة خصيصاً لتلبية متطلباتهم الشخصية بلمسةٍ إنسانية، وهذا الأمر يُعد قيمةً أساسيةً لمؤسستنا. ويتمثل هدفنا في تجاوز كل توقعات عملائنا وتزويدهم بكل المعلومات اللازمة لضمان عدم تحملهم أي تكاليف خفيَّة أو مواجهة أي مفاجآت. وأخيراً، فإننا نسعى جاهدين للحفاظ دوماً على أعلى معايير السلوك الأخلاقي، و نسعى لكسب ثقة عملائنا طوال الوقت"

كريس تايلور

الرئيس التنفيذي

التزامنا تجاهك

...سوف

  •        .نساعدك في اتخاذ القرار المالي المثالي، فنحن لا نهدف إلى بيع منتجاتنا فقط
  •        .نتواصل معك بوضوح و رحابة
  •        .نتعامل معك بكل صدق ونزاهة واهتمام ومثابرة
  •        .نعاملك باحترام ولباقة
  •        .نمتثل لكل القوانين والقواعد والأحكام المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة
  •        .نحمي جميع معلوماتك الشخصية ونتعامل معها بمنتهى السرية
  •        .نوفر لك قنوات متعددة للتواصل معنا
  •        .نرحب بملاحظاتك واقتراحاتك في سبيل تحسين خدماتنا
  •        .نهتم بالشكاوى التي ترفعها إلينا في حينها، حيث نقدم لك إجابة و/أو حلاً خلال 5 أيام عمل أو أقل
  •        .نتشارك الملاحظات والشكاوى والإطراءات التي تتقدم بها مع الإدارة العليا لتحسين خدماتنا بما يلبِّي توقعاتك المستقبلية

رأيك يهمنا للعمل على تحسين أدائنا

...يُرجى

  •        .الإجابة عن أسئلتنا في حينها لنتأكد من وصول خدماتنا إليك في الموعد المتفق عليه
  •        .تقديم إجابات خطية لجميع الأمور المهمة التي تحتاج إلى عناية عاجلة
  •        .الإجابة عن الاستبيانات لمساعدتنا في تقييم مستوى رضاك وتحسين خدماتنا

 

قنوات تقديم ملاحظات العملاء واقتراحاتهم

 800 ADF (233)  رقم الهاتف الأرضي المجاني:

+الهاتف الدولي: 1900 6599712

 info@adf.ae :البريد الإلكتروني

 www.adf.ae :الموقع الإلكتروني

.المكتب الرئيسي: الطابق السابع، مقر الدار، شاطئ الراحة، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة 

.فرع مركز خدمة العملاء: الطابق التاسع، مكتب 902، برج الحبتور التجاري، شارع الملك سلمان بن عبد العزيز آل سعود، مرسى دبي، الإمارات العربية المتحدة

.ساعات العمل: من الساعة 8:30 إلى الساعة 17:00 من الأحد إلى الخميس

https://www.centralbank.ae/en/form/complaints يمكن تقديم الشكاوى أيضاً إلى قسم حماية المستهلك بمصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي من خلال الموقع الإلكتروني ذي الصلة 

 

:إخلاء المسؤولية

.ميثاق العميل الخاص بشركة أبوظبي للتمويل هو إعلان للنيَّة ولا يُمثِّل -بأي شكل من الأشكال- وثيقة ملزمة قانوناً

%MCEPASTEBIN%